Termini e condizioni del servizio

REALWIN

www.realwin.it

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 31/05/2026

Articolo 1 — Dati del Venditore

Il sito web www.realwin.it (di seguito "Sito" o "RealWin") è di proprietà e gestito da:

RealWin di Manuel Gianforte Sede legale: Via Grazia Deledda 27, 56010 Vicopisano (PI) Partita IVA: 02573100506 Iscrizione al Registro delle Imprese di Pisa: n. 272914 Email: info@realwin.it PEC: realwin@pec.it Telefono: [da inserire]

Il Venditore opera in Regime Forfettario ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014 e successive modificazioni. Pertanto, i prezzi esposti sul Sito si intendono comprensivi di ogni onere fiscale e non viene applicata l'IVA in fattura.

Articolo 2 — Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende per:

"Cliente" o "Consumatore": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, che effettua acquisti sul Sito.

"Venditore" o "RealWin": il soggetto indicato all'Articolo 1.

"Prodotti": i beni materiali posti in vendita sul Sito, inclusi a titolo esemplificativo: prodotti tecnologici (smartphone, GPU, periferiche gaming), trading card game (Pokémon, One Piece e altri TCG), mystery box e relativi accessori.

"Ordine": la proposta d'acquisto inoltrata dal Cliente attraverso la procedura di checkout del Sito.

"Season Pass": il programma di fidelizzazione e gamification descritto all'Articolo 14.

"Mystery Box": i prodotti a contenuto variabile descritti all'Articolo 15.

"Prevendita" o "Pre-ordine": l'ordine effettuato per prodotti non ancora disponibili, con data di uscita prevista indicata nella scheda prodotto.

Articolo 3 — Ambito di Applicazione

3.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti tramite il Sito www.realwin.it, ai sensi del D.Lgs. 70/2003 (Decreto sul Commercio Elettronico) e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

3.2. Le Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul Sito da parte di Consumatori residenti in Italia. Per acquisti provenienti da altri Paesi dell'Unione Europea, si applicheranno anche le eventuali disposizioni più favorevoli previste dalla normativa del Paese di residenza del Consumatore.

3.3. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare un Ordine. L'invio di un Ordine comporta l'accettazione integrale delle Condizioni vigenti al momento dell'acquisto.

3.4. RealWin si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli Ordini successivi alla pubblicazione. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'Ordine.

Articolo 4 — Registrazione e Account

4.1. Per effettuare acquisti sul Sito e partecipare al programma Season Pass, il Cliente deve creare un account personale fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Il Cliente è l'unico responsabile della veridicità e correttezza delle informazioni fornite.

4.2. Le credenziali di accesso (email e password) sono personali e riservate. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione, il Cliente deve informare immediatamente RealWin all'indirizzo info@realwin.it.

4.3. L'account è strettamente personale e non trasferibile. È vietata la creazione o l'utilizzo di account multipli da parte della stessa persona fisica. RealWin si riserva il diritto di disattivare o unificare account duplicati senza preavviso.

4.4. Per utilizzare i Servizi il Cliente deve essere maggiorenne (18 anni) ai sensi della legge italiana. Gli acquisti effettuati da minorenni devono essere approvati da un genitore o tutore legale.

4.5. RealWin si riserva il diritto di rifiutare la registrazione, sospendere o chiudere un account in qualsiasi momento, in caso di violazione delle presenti Condizioni, comportamenti fraudolenti o abusivi, o su richiesta delle autorità competenti.

Articolo 5 — Prodotti e Informazioni

5.1. I Prodotti offerti in vendita sono descritti e rappresentati sul Sito nel modo più accurato possibile. Tuttavia, le immagini e le descrizioni dei Prodotti hanno scopo puramente illustrativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche reali del Prodotto (colori, dimensioni, accessori, packaging). In caso di difformità, farà fede la descrizione testuale del Prodotto nella scheda prodotto.

5.2. RealWin si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative a prezzi, disponibilità e caratteristiche dei Prodotti. Eventuali errori materiali evidenti (ad esempio, un prezzo palesemente errato) non vincolano il Venditore, che si riserva il diritto di annullare l'Ordine dandone tempestiva comunicazione al Cliente e procedendo al rimborso integrale.

5.3. Tutti i Prodotti venduti su RealWin sono originali e autentici. Il Venditore si approvvigiona esclusivamente da distributori ufficiali e canali autorizzati. I Prodotti sono conformi alla legislazione italiana e al Regolamento UE 2023/988 (GPSR) sulla sicurezza generale dei prodotti.

Articolo 6 — Prezzi

6.1. I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di ogni onere fiscale. In quanto il Venditore opera in Regime Forfettario, non viene applicata l'IVA.

6.2. I prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono calcolate e comunicate al Cliente prima della conferma dell'Ordine durante la procedura di checkout.

6.3. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente.

6.4. In caso di promozioni, sconti o riduzioni di prezzo, RealWin indicherà il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione, in conformità alla Direttiva Omnibus (UE 2019/2161, recepita con D.Lgs. 26/2023).

Articolo 7 — Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto

7.1. Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:

Selezionare i Prodotti desiderati e aggiungerli al carrello;
Procedere al checkout, inserendo i dati di spedizione e fatturazione;
Selezionare il metodo di spedizione e il metodo di pagamento;
Verificare il riepilogo dell'Ordine, correggere eventuali errori di inserimento dati, e confermare l'acquisto cliccando sul pulsante "Completa l'ordine" (o diciture equivalenti che comportano l'obbligo di pagamento).

7.2. L'Ordine inoltrato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto vincolante. Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma dell'Ordine via email da parte di RealWin.

7.3. RealWin si riserva il diritto di non accettare un Ordine, in tutto o in parte, nei seguenti casi: indisponibilità del Prodotto; errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto; impossibilità di consegna all'indirizzo indicato; sospetto di attività fraudolenta. In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato e gli importi eventualmente pagati saranno rimborsati integralmente.

7.4. Il contratto è archiviato nella banca dati di RealWin per il tempo necessario alla sua esecuzione e, comunque, nei termini di legge. Il Cliente può accedere alle informazioni relative ai propri ordini tramite la sezione "Il mio account" sul Sito.

Articolo 8 — Modalità di Pagamento

8.1. Il pagamento può essere effettuato mediante i seguenti metodi, come indicato in fase di checkout:

Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay / Google Pay (ove disponibili)
Altri metodi eventualmente resi disponibili sul Sito

8.2. I pagamenti sono gestiti tramite gateway di pagamento sicuri e certificati (Shopify Payments e/o provider terzi conformi PCI-DSS). RealWin non memorizza in alcun modo i dati delle carte di pagamento del Cliente.

8.3. L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'Ordine. Per i Pre-ordini, l'addebito avviene al momento dell'Ordine, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto.

8.4. In caso di Ordine non accettato o annullato dal Venditore, il rimborso verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento.

Articolo 9 — Spedizione e Consegna

9.1. I Prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal Cliente in fase di checkout. Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri selezionati da RealWin.

9.2. I tempi di consegna indicati sul Sito sono puramente indicativi e si riferiscono a giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi). RealWin si impegna a consegnare i Prodotti entro 30 giorni dalla data di conferma dell'Ordine, salvo diversa comunicazione. Per i Prodotti in Prevendita, i tempi di consegna decorrono dalla data di disponibilità prevista.

9.3. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente può fissare un termine supplementare adeguato, trascorso il quale ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo.

9.4. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del pacco e la corrispondenza del contenuto con l'Ordine. Eventuali danni evidenti o difformità devono essere segnalati immediatamente al corriere (apponendo riserva di controllo) e comunicati a RealWin entro 7 giorni dalla consegna, all'indirizzo info@realwin.it.

9.5. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei Prodotti.

Articolo 10 — Prevendite (Pre-ordini)

10.1. Alcuni Prodotti possono essere offerti in Prevendita prima della data di uscita ufficiale. La data di disponibilità prevista è indicata nella scheda prodotto.

10.2. Effettuando un Pre-ordine, il Cliente accetta che la data di disponibilità è stimata e potrebbe subire variazioni per cause indipendenti dalla volontà del Venditore (ritardi del produttore, problemi logistici, ecc.). In caso di variazione significativa, RealWin informerà tempestivamente il Cliente, che avrà la facoltà di confermare l'ordine o richiedere il rimborso integrale.

10.3. Il pagamento dei Pre-ordini avviene al momento dell'Ordine. La spedizione sarà effettuata a partire dalla data di disponibilità del Prodotto.

10.4. Il diritto di recesso per i Pre-ordini decorre dalla data di consegna del Prodotto al Cliente, non dalla data dell'Ordine.

Articolo 11 — Diritto di Recesso

11.1. Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente stesso (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del Prodotto.

11.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviando una email a: resi@realwin.it oppure compilando il modulo di reso disponibile nella sezione "Il mio account" sul Sito. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle presenti Condizioni (Allegato A), senza che ciò sia obbligatorio.

Condizioni per il Reso

11.3. Il Cliente deve restituire il Prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a proprie spese (salvo diversi accordi).

11.4. Il Prodotto deve essere restituito integro e sigillato nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali, documentazione e con l'eventuale pellicola protettiva esterna intatta. Al fine di preservare l'integrità della confezione originale, è obbligatorio inserirla all'interno di una seconda scatola protettiva. È tassativamente vietata l'apposizione di etichette adesive, nastro o scritte direttamente sulla confezione originale del Prodotto. Ai sensi dell'art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del Prodotto risultante dalla rimozione della confezione sigillata o della pellicola protettiva. RealWin potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione.

11.5. Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso su una parte soltanto del Prodotto acquistato (ad esempio, non è possibile restituire singole carte di un display box o singoli articoli di un bundle).

Eccezioni al Diritto di Recesso

11.6. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi applicabili ai Prodotti venduti su RealWin:

Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (es. videogiochi sigillati aperti dal Cliente);
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Rimborso

11.7. In caso di esercizio del diritto di recesso, RealWin rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprensivi delle spese di consegna standard, al netto dell'eventuale diminuzione di valore di cui all'art. 11.4. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. RealWin potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito.

11.8. Una volta ricevuto e verificato il Prodotto restituito, RealWin comunicherà al Cliente l'esito della verifica e l'importo del rimborso, comprensivo di eventuali trattenute per diminuzione di valore.

Articolo 12 — Garanzia Legale di Conformità

12.1. Tutti i Prodotti venduti su RealWin sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto.

12.2. In caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente ha diritto:

In via primaria, alla riparazione o sostituzione del Prodotto, a scelta del Cliente, purché il rimedio scelto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso;
In via subordinata, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, eccessivamente onerose, non effettuate entro un termine ragionevole o abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.

12.3. Il difetto di conformità che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. Per i difetti che si manifestano tra il 13° e il 24° mese, l'onere della prova spetta al Consumatore.

12.4. Per segnalare un difetto di conformità, il Cliente deve contattare RealWin all'indirizzo info@realwin.it descrivendo il difetto riscontrato e allegando, se possibile, documentazione fotografica. RealWin risponderà entro 5 giorni lavorativi.

12.5. La garanzia legale non copre difetti derivanti da uso improprio, negligenza, manomissione, danni accidentali o usura normale del Prodotto.

12.6. Eventuali garanzie convenzionali offerte dal produttore (garanzia commerciale) si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono, limitano o escludono in alcun modo.

Articolo 13 — Fatturazione e Documentazione Fiscale

13.1. Il Venditore opera in Regime Forfettario ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014. Pertanto, le fatture emesse non recano addebito di IVA e riportano la seguente dicitura: "Operazione effettuata in regime forfettario ai sensi dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014. Non soggetta a IVA né a ritenuta d'acconto."

13.2. Per gli acquisti effettuati da privati (B2C), RealWin emette lo scontrino elettronico (corrispettivo telematico). La fattura viene emessa solo su espressa richiesta del Cliente, da effettuarsi al momento dell'Ordine.

13.3. Per gli acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA (B2B), la fattura elettronica viene emessa e trasmessa tramite il Sistema di Interscambio (SdI). Il Cliente B2B dovrà fornire Partita IVA, Codice Destinatario o PEC al momento dell'ordine.

Articolo 14 — Programma Season Pass

Descrizione del Programma

14.1. Il Season Pass è un programma di fidelizzazione gratuito riservato ai Clienti registrati sul Sito. Il programma consente di accumulare punti esperienza (XP) con gli acquisti e di sbloccare reward progressivi (sconti, spedizione gratuita, prodotti omaggio) al raggiungimento di determinati livelli.

14.2. La partecipazione al Season Pass è volontaria e gratuita. Non è richiesto alcun pagamento per l'iscrizione al programma.

Accumulo XP

14.3. Gli XP vengono accumulati in base all'importo effettivamente pagato per l'Ordine, al netto di sconti e coupon applicati. Il tasso di conversione base è di 10 XP per ogni 1€ speso.

14.4. Gli XP vengono accreditati sul saldo del Cliente al momento del pagamento dell'Ordine e sono immediatamente utilizzabili. Gli XP non hanno tuttavia carattere definitivo: in caso di reso, rimborso o annullamento dell'Ordine, gli XP corrispondenti vengono detratti dal saldo secondo quanto previsto all'art. 14.5. Gli XP divengono definitivi una volta decorso il periodo entro cui l'Ordine può essere oggetto di reso o rimborso.

14.5. In caso di reso totale o parziale, rimborso o annullamento dell'Ordine, gli XP corrispondenti agli importi rimborsati vengono detratti dal saldo del Cliente (clawback), anche qualora siano già stati utilizzati per il riscatto di un reward. Tale detrazione può determinare un saldo XP negativo, con gli effetti previsti all'art. 14.10.

Reward e Riscatto

14.6. I reward si sbloccano al raggiungimento del livello richiesto. Per riscattare un reward, il Cliente deve disporre di XP sufficienti per il livello corrispondente e di un saldo XP non negativo. RealWin si riserva la facoltà di sospendere la possibilità di riscatto in presenza di un reso in corso di elaborazione o di un'istruttoria per sospetto abuso.

14.7. I reward riscattati generano codici sconto unici, monouso e con data di scadenza indicata al momento del riscatto. I codici non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione.

14.8. I reward e gli XP non hanno valore monetario, non sono trasferibili, non sono convertibili in denaro e non sono cedibili a terzi.

Clausola Anti-Abuso

14.9. RealWin si riserva il diritto di sospendere o revocare la partecipazione al programma Season Pass in caso di comportamenti abusivi, tra cui a titolo esemplificativo: pattern sistematici di acquisto seguito da reso finalizzati all'ottenimento indebito di reward; utilizzo di account multipli per accumulare XP; manipolazione del sistema di XP con metodi fraudolenti.

14.10. In caso di saldo XP negativo derivante da resi successivi al riscatto di reward, il Cliente non potrà riscattare nuovi reward fino al ripristino di un saldo XP positivo tramite nuovi acquisti. I codici sconto già utilizzati non verranno revocati, ma il saldo negativo dovrà essere recuperato.

14.11. RealWin si riserva il diritto di modificare le condizioni del programma Season Pass (livelli, reward, tasso di conversione XP) in qualsiasi momento, dandone comunicazione sul Sito e via email ai Clienti iscritti con almeno 15 giorni di preavviso. Gli XP e i reward già accumulati/riscattati non saranno interessati dalle modifiche.

Articolo 15 — Mystery Box

15.1. Le Mystery Box sono prodotti a contenuto variabile il cui contenuto specifico non è noto al Cliente al momento dell'acquisto. Il valore commerciale dei prodotti contenuti in ciascuna Mystery Box è sempre uguale o superiore al prezzo di acquisto della Mystery Box stessa.

15.2. Per ogni Mystery Box, la scheda prodotto sul Sito indica: il prezzo di acquisto; la categoria o tipologia di prodotti che possono essere contenuti; il valore minimo garantito dei contenuti; eventuali prodotti esclusi.

15.3. Le Mystery Box non costituiscono un'operazione a premio, una lotteria o un gioco d'azzardo ai sensi della normativa italiana, in quanto ogni box garantisce un contenuto di valore pari o superiore al prezzo pagato. Non vi è aleatorietà nel rapporto valore/prezzo.

15.4. Il diritto di recesso si applica alle Mystery Box. In caso di reso, il Cliente deve restituire l'intero contenuto della Mystery Box nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Resi parziali non saranno accettati.

15.5. Il regolamento completo delle Mystery Box, con le condizioni dettagliate, è consultabile nell'apposita sezione del Sito.

Articolo 16 — Proprietà Intellettuale

16.1. Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, grafica, layout, codice sorgente) sono di proprietà di RealWin o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale.

16.2. I marchi dei prodotti venduti (Pokémon, One Piece, ecc.) appartengono ai rispettivi proprietari. Il loro utilizzo sul Sito è finalizzato esclusivamente all'identificazione dei prodotti in vendita.

16.3. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito.

Articolo 17 — Usi Vietati e Abusi

17.1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi in modo lecito, conforme alle presenti Condizioni e alla normativa vigente. È espressamente vietato:

Utilizzare i Servizi per scopi illeciti, fraudolenti o in violazione di diritti di terzi;
Creare o utilizzare account multipli, falsi o intestati a terzi senza autorizzazione;
Abusare dei sistemi promozionali, di reward, del Season Pass o dei codici sconto, incluso il ricorso a resi sistematici finalizzati all'ottenimento indebito di vantaggi;
Effettuare acquisti a scopo di rivendita commerciale non autorizzata o acquisti massivi che compromettano la disponibilità dei Prodotti per gli altri Clienti;
Tentare di eludere, aggirare o manomettere le misure di sicurezza, i sistemi informatici o le funzionalità del Sito;
Utilizzare bot, script automatizzati, web scraping o altri strumenti che interferiscano con il normale funzionamento del Sito;
Fornire dati di pagamento falsi, rubati o non autorizzati;
Manomettere, aprire, pesare o alterare Prodotti sigillati al fine di restituirli con contenuto diverso dall'originale.

17.2. RealWin si riserva il diritto di sospendere, limitare o chiudere definitivamente l'account del Cliente, annullare ordini in corso e revocare qualsiasi beneficio promozionale in caso di violazione, anche sospetta, delle disposizioni di cui al presente articolo. Tali misure potranno essere adottate senza preavviso e senza pregiudizio per il diritto di RealWin di agire in sede legale per il risarcimento dei danni subiti.

17.3. RealWin si riserva inoltre il diritto di limitare le quantità acquistabili per singolo prodotto o per singolo ordine, e di sospendere la vendita di determinati articoli in qualsiasi momento e senza preavviso.

Articolo 18 — Limitazione di Responsabilità

18.1. RealWin si impegna a fornire i Servizi con la massima diligenza e professionalità. Tuttavia, nella misura massima consentita dalla legge e fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore previsti dal Codice del Consumo (inclusa la garanzia legale di conformità), RealWin non sarà responsabile per:

Danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdite di profitto derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dei Servizi;
Interruzioni temporanee del Sito per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche;
Contenuti, prodotti o servizi di terze parti accessibili tramite link presenti sul Sito;
Utilizzo improprio dei Servizi o dei Prodotti da parte del Cliente;
Aspettative soggettive del Cliente circa il contenuto di Prodotti a composizione variabile (Mystery Box, booster pack).

18.2. Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di RealWin per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.

Articolo 19 — Trattamento dei Dati Personali

19.1. I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

19.2. L'informativa completa sul trattamento dei dati personali è disponibile nella Privacy Policy pubblicata sul Sito. Si invita il Cliente a prenderne visione prima di effettuare acquisti.

19.3. I dati forniti dal Cliente in fase di registrazione e acquisto sono utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto di vendita, la gestione degli ordini, la spedizione dei Prodotti e gli adempimenti di legge.

Articolo 20 — Recensioni

20.1. In conformità alla Direttiva Omnibus (UE 2019/2161), RealWin informa i Clienti che le recensioni pubblicate sul Sito provengono da Clienti che hanno effettivamente acquistato il Prodotto recensito. RealWin verifica l'autenticità delle recensioni mediante il sistema di verifica ordini integrato nella piattaforma.

20.2. RealWin non modifica le recensioni dei Clienti, ma si riserva il diritto di rimuovere recensioni che contengano contenuti offensivi, diffamatori, spam o che violino la normativa vigente.

Articolo 21 — Reclami e Assistenza Clienti

21.1. Per qualsiasi reclamo, richiesta di assistenza o informazione, il Cliente può contattare RealWin ai seguenti recapiti:

Email: info@realwin.it
Telefono: [da inserire]
Modulo di contatto: disponibile nella sezione "Contatti" del Sito

21.2. RealWin si impegna a rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.

Articolo 22 — Risoluzione delle Controversie

22.1. Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

22.2. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, validità o esecuzione delle presenti Condizioni, è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, qualora ubicato nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

22.3. Il Cliente può inoltre ricorrere a procedure di mediazione o ad altri meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente può rivolgersi a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dalle autorità competenti, o all'autorità giudiziaria ordinaria.

Articolo 23 — Forza Maggiore

23.1. RealWin non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, intese come eventi imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo del Venditore, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, scioperi, interruzioni delle reti di comunicazione o trasporto, provvedimenti delle autorità.

Articolo 24 — Disposizioni Finali

24.1. L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni non comporta la nullità delle restanti clausole, che continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

24.2. Il mancato esercizio da parte di RealWin di un diritto previsto dalle presenti Condizioni non costituisce rinuncia allo stesso.

24.3. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in altre lingue, la versione italiana prevarrà in caso di conflitto.

24.4. Le presenti Condizioni sostituiscono ogni precedente accordo, intesa o condizione tra le parti relativamente all'oggetto delle stesse.

ALLEGATO A — Modulo Tipo di Recesso

(ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del D.Lgs. 206/2005)

Destinatario: RealWin di Manuel Gianforte, Via Grazia Deledda 27, 56010 Vicopisano (PI), email resi@realwin.it

Con la presente, io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi ():

Ordinato il () / ricevuto il (): ___________________
Nome del/dei consumatore/i: ___________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________
Numero Ordine: ___________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ___________________

Data: ___________________

() Cancellare la dicitura inutile.*