Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi — RealWin

RealWin riconosce ai propri clienti il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa dell'Unione Europea per gli acquisti a distanza. Di seguito trovi le condizioni, le modalità e le tempistiche per esercitarlo.

Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto a distanza, hai il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (artt. 52 e seguenti) e dalla normativa europea.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarcelo entro tale termine (vedi sezione "Come avviare un reso") e restituire il prodotto secondo le condizioni indicate.

Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non essere stato utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
essere completo di tutti i sigilli, cartellini e confezioni originali integri;
essere restituito nell'imballaggio originale.

È inoltre richiesta la ricevuta o una prova d'acquisto.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura e caratteristiche (art. 57, comma 2, Codice del Consumo): in tali casi RealWin potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore.

Prodotti TCG, Pokémon e articoli sigillati

I prodotti TCG (es. Pokémon, carte collezionabili, box, bustine e set sigillati) hanno un valore strettamente legato all'integrità del sigillo originale.

Una volta aperto, sbustato o manomesso il prodotto:

il contenuto non è più verificabile;
il valore collezionistico viene compromesso.

Per questo motivo, i prodotti TCG sono idonei al reso solo se restituiti integri e sigillati nella confezione originale. Per i prodotti aperti o privi del sigillo originale, RealWin si riserva di ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore subita dal bene, fino all'intero importo qualora il valore commerciale risulti azzerato.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo:

📧 resi@realwin.it

Ti chiediamo di contattarci prima di rispedire la merce, così da poterti fornire l'autorizzazione e le istruzioni: questo ci permette di gestire il reso più rapidamente ed evitare smarrimenti.

I resi autorizzati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

📍 Via Grazia Deledda 27, 56010 Vicopisano (PI), Italia

Costi di spedizione del reso

In caso di recesso, i costi diretti di restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Nel caso di articolo difettoso, danneggiato o errato (vedi sezione successiva), i costi di reso e sostituzione sono interamente a carico di RealWin.

Danni, difetti o articolo errato

Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della consegna.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente, prima di utilizzare o aprire il prodotto, in modo da poter valutare il problema e offrirti una soluzione adeguata (sostituzione, riparazione o rimborso). Questi casi non rientrano nel recesso ordinario e non comportano alcun costo a tuo carico.

Effetti del reso sui benefici promozionali (XP e Season Pass)

I benefici promozionali associati agli acquisti — a titolo esemplificativo XP, punti, livelli, avanzamenti nel Season Pass, premi e vantaggi — diventano definitivi solo dopo 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

In caso di reso, rimborso o annullamento dell'ordine, tali benefici verranno annullati o ricalcolati, anche se già visualizzati o utilizzati sull'account.

I benefici promozionali:

non costituiscono denaro;
non sono trasferibili;
non sono garantiti fino alla validazione definitiva dell'ordine.

Articoli non restituibili

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna;
registrazioni audio/video sigillate o software sigillati, una volta aperti dopo la consegna;
contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la rinuncia consapevole al recesso;
buoni regalo (gift card).

Servizi digitali e programmi promozionali

I servizi digitali, i Season Pass, i programmi promozionali e i benefici a essi associati non sono soggetti a restituzione o rimborso, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è:

restituire l'articolo idoneo al reso;
attendere l'approvazione;
effettuare un nuovo acquisto separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'approvazione o meno del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. RealWin può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni resi o fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base al tuo istituto di pagamento.

Tutela del sistema

RealWin si riserva il diritto di limitare o sospendere account che mostrino comportamenti anomali o abusivi legati alla politica dei resi, al fine di garantire l'equità e la sostenibilità del servizio.